はじめに

株式会社アトラスジャパンおよび関連企業は「ひとつ上のキレイを届ける」という考えに基づき安全安心の商品やサービスを提供し、お客様の満足していただけるよう事業活動を進めております。 日頃より、お取引先さまなどから頂くお問合せやご意見・ご要望などは安心安全な商品づくりやサービス提供を向上する貴重な機会となっております。
しかし、その対応のなかでお取引先さまなどの要求内容や言動が社会通念と照らし合わせ不当な場合、アトラスジャパンの業務に従事する者の尊厳を傷つけ心身を害する行為に発展してしまう可能性があります。
業務に従事する者の安全な就業環境を確保することで初めて満足いただける商品やサービスが提供でると考え、アトラスジャパンでは「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

対象となる行為

以下は例示であり、これらに限りません。

①　不当な要求

　契約外の無償対応の強要
　契約数量を超える無償処理要求
　不合理な値引き要求
　既に解決済み案件の蒸し返しによる過度な補償要求


②　威圧的・人格否定的言動

　暴言、侮辱、人格否定
　威嚇、脅迫的発言
　土下座や過度な謝罪要求
　担当者変更の執拗な要求


③　業務妨害行為

　長時間の拘束
　深夜早朝の執拗な連絡
　SNS等での誹謗・脅し
　業務に支障を生じさせる継続的クレーム

カスタマーハラスメントの対応姿勢

問題の解決へは合理的で理性的な判断を行いますが、お取引先さまなどからの要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には対応を中止します。また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの機関へ相談し厳正に対処します。